Jag heter Aileen Suzette och bor i Filippinerna, jag tog kandidatexamen i elektronik och kommunikationsteknik från 2003 till 2009.
Började min karriär som callcenteragent detta är en Inbound Sales i 3 år i CSS (Cyber ​​Slash Support) och blev sedan hänvisad/erbjöds högre än jag kommer till min tidigare, det här är UGS Ubiquity Global Services) arbetade som kundtjänst Specialist befordrad till SME/Tier I till Tier II, arbetade där i 3 år också. och nu arbetar för närvarande här från XBS till ATOS och nu Webhelp i 7 år.
Med 7 års erfarenhet på detta konto (RTS), tror jag att min utbildning och mina erfarenheter stämmer överens med dina krav och att mina ytterligare kvalifikationer är CI/AST.
Min nuvarande ansvarsroll här i AST:
Vi vet alla att CI hanterar och koncept implementerade av Mcdonald's fram till övergången till kärndisken.
-Utbildad och hanterar nya produkter och produkter som kräver speciell hantering
-Felsöka via telefon hårdvara, mjukvara och nätverksdriftproblem och involverar tekniska resurser för att säkerställa lösning
-Tillämpar kunskap om informationssystemprodukter och tjänster för att hjälpa användare
-Identifierar, undersöker och undersöker användares frågor och problem samt isolera och lösa informationssystemproblem
-Kör diagnostiska program för att lösa problem
- Tar emot och prioriterar frågor och vidarebefordrar med hjälp av lämpliga eskaleringsprocedurer
-Användning av kunskapsbasen, säkerställande av att alla dokumenterade lösningar tillämpas, enligt etablerade dokumentationsstandarder, och ge feedback för nödvändiga uppdateringar av databasen
-Identifierar och använder lämpliga prioritetsnivåer för att logga incidenter och förfrågningar för att ställa in kritiskhetsnivån och för att engagera rätt team/team för lösning
Utöver det är jag en ensamstående MAMMA som uppfostrar 2 barn, tvillingar de är båda pojkar, de är nu 10 år gamla.. Att vara ensamstående förälder är dubbelt så mycket jobb men också dubbelt så mycket kramar, kärlek och stolthet, det kan vara tufft ibland, men jag kan ärligt säga, åtminstone av min erfarenhet, det är inte alls så svårt som jag trodde att det skulle vara.
Mitt nuvarande ansvar som ENLIG MAMMA:
-Tro (tro på Gud, tro på mig själv och allt jag gör)
En ensamstående mamma som litar på Gud uppfostrar inte sina barn ensam
- alltid sätta upp mål
-Behöver en plan för att hänga med
-positiv attityd
-fokus på självutveckling och tillväxt
-upprätthålla en hälsosam rutin eller schema (att ha mental och fysisk)
-inte för hårt mot mig själv